一、岗位职责 1. 负责全屋石材、岩板、石英石等各类台面的上门安装、维修、售后对接工作，处理台面开裂、空鼓、渗水、接缝不平、尺寸偏差等常见售后问题。 2. 对接客户售后工单，及时响应客户诉求，现场排查问题、制定维修整改方案，高效完成维修、更换、打磨、美容修补等作业。 3. 准确记录售后工单信息，核对售后耗材、工时，做好台账登记，及时反馈问题原因、处理结果，保证工单闭环。 4. 收集客户反馈，汇总台面生产、安装高频问题，同步给车间、品控部门，协助优化工艺、减少售后隐患。 5. 维护客情关系，耐心解答客户疑问，妥善处理客户投诉，提升客户满意度和品牌口碑。 6. 保管个人作业工具、售后配件，定期整理盘点，节约耗材，规范作业流程。 二、任职要求 1. 学历不限，有2年以上岩板、石材、厨房台面、全屋定制售后维修经验者优先，熟手优先录用，不接受学徒。 2. 熟悉台面安装、打磨、修补、打胶、接缝处理等工艺，能独立判断台面故障问题并完成维修作业。 3. 沟通表达清晰，有良好的服务意识、责任心和抗压能力，做事细致靠谱，不推诿售后问题。 4. 能适应本地上门出差、工地现场作业，服从公司工单安排，遵守公司规章制度。 5. 无不良从业记录，吃苦耐劳、踏实稳定，有团队协作精神。

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