

新疆伊犁哈萨克自治州奎屯市招抹灰、腻子/大白/墙漆
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伊犁伊宁市急招酒店前台
3000-4000元/月
酒店前台月结全职
酒店前台是酒店运营的核心部门之一,负责接待客人、提供信息、处理预订及解决客人的各种需求。以下是酒店前台的主要工作内容:---###**1.客人接待**-**迎接客人**:热情问候客人,提供友好的第一印象。-**办理入住**:核对客人预订信息,登记身份信息,分配房间,发放房卡。-**办理退房**:核对账单,处理支付,退还押金,确保客人离店顺利。---###**2.预订管理**-**接受预订**:通过电话、邮件、OTA平台(如携程、美团等)或直接到店预订。-**管理房态**:实时更新房间状态,确保房态准确。-**处理变更**:根据客人需求调整预订信息(如房型、日期等)。---###**3.信息咨询**-**提供酒店信息**:介绍酒店设施、服务、餐饮、娱乐项目等。-**提供周边信息**:推荐附近景点、餐厅、交通方式等。-**解答疑问**:耐心解答客人关于酒店及周边的各种问题。---###**4.账单处理**-**费用计算**:准确计算房费、餐饮费及其他消费。-**支付处理**:支持多种支付方式(现金、信用卡、移动支付等)。-**开具发票**:根据客人需求提供发票或收据。---###**5.投诉与问题处理**-**倾听投诉**:耐心听取客人的意见或投诉。-**解决问题**:及时协调相关部门解决问题,确保客人满意。-**记录反馈**:记录客人的反馈,便于后续改进服务。---###**6.电话接听**-**接听电话**:礼貌接听电话,提供预订、咨询等服务。-**转接电话**:根据需求将电话转接到相关部门(如客房服务、餐饮部等)。---###**7.日常事务**-**维护前台环境**:保持前台区域整洁、有序。-**管理物品**:保管房卡、钥匙、寄存物品等。-**交接班记录**:记录当班期间的重要事项,确保信息传递无误。---###**8.特殊服务**-**VIP接待**:为VIP客人提供专属服务,如快速入住、升级房型等。-**寄存服务**:为客人提供行李寄存服务。-**叫醒服务**:根据客人需求提供叫醒服务。-**协助特殊需求**:如安排接送、医疗协助等。---###**9.数据统计与报告**-**记录数据**:统计每日入住率、客人来源、消费情况等。-**提交报告**:向上级提交每日或每周工作报告。---###**10.团队协作**-**与其他部门沟通**:与客房部、餐饮部、安保部等保持紧密合作。-**协调资源**:根据客人需求协调酒店资源,确保服务顺畅。---###**前台工作核心要求**-**服务意识**:始终以客人为中心,提供优质服务。-**沟通能力**:良好的语言表达和倾听能力。-**应变能力**:能够快速处理突发情况。-**细心与耐心**:注重细节,耐心解决客人问题。-**多任务处理**:能够同时处理多项任务,保持高效。---前台是酒店与客人之间的桥梁,其工作质量直接影响客人的入住体验和酒店的整体形象。因此,前台人员需要具备高度的责任感和专业素养。
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