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广东江门招聘:宾客关系员经理薪资:5.5-6.5K元/月1部门经营管理1.1全面负责分部运
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酒店经理月结
招聘:宾客关系员经理
薪资:5.5-6.5K元/月
1 部门经营管理
1.1 全面负责分部运营管理,编制分部营业和预算、工作计划,并带领部门积极完成各 项经营指标;
1.2 建立部门会议制度;
1.3 督导酒店产品销售计划与酒店促销方案的有效实施;
1.4 对酒店各营业场所的开档收档和营业服务情况、人员的到岗情况、仪容仪表和工作效率 进行巡视检查,并将结果进行通报;
1.5 跟进房差、Due Out、High Balance 和 DND 等工作;
1.6 详细收集酒店所在城市的各方面资讯并定期分享给其他对客部门,如餐厅、剧院、购物 中心、电影院、娱乐场所、银行、领事馆、车站、机场、医院及其他特殊场所,以便提供委托代办业务;
1.7 根据酒店政策及客人的身份,在前台经理不在岗的情况下,批准房价和房间的变动,现 金退款,,,支票的接纳等;
1.8 督导分部的日常工作日志的记录和跟进,巡查内容记录在,并以电 子版发酒店管理层和所有 MOD 人员,并将打印件交给房务总监审阅和汇报。
2 部门团队建设
2.1 与人力资源部配合,组织开展本部门招聘及员工绩效考核;
2.2 主持部门会议,讨论部门质量水平,确定整改项目,并实施整改;
2.3 根据酒店住房率、大型活动日程、早晚到达或离开客人等情况,合理排班;
2.4 分析下属员工培训需求,设计培训项目,组织并参与员工培训,确保培训质量,评估培 训结果;
2.5 按部门要求提交分部培训计划,并保证其得到实施;
2.6 定期组织员工活动,与员工保持定期交流并建立良好关系,为员工提供建设性的信息回 馈、激励及训导,运用科学的、人性化的管理方式,建设一支和谐、高效、激情、进取的团队;
2.7 参加房务部例会,主持部门会议,讨论部门服务质量水平,确定整改项目,并实施整改
2.8 与酒店各部门员工保持高效合作。
3 对客管理
3.1 主动建立并维护与客人的关系并督导完善住客档案体系,贯彻落实客人认知计划;
3.2 抓住所有与客人接触的机会,收集客人的个性化需求,督导下属并协调各部门提供个性 化服务,特别是贵宾房、迎送贵宾、探望患病的客人、长住客及团队客;
3.3 及时解决客人的问询,处理和通报客人投诉,汇总分析并汇报客人投诉、意见;
3.4 与物管部等相关部门合作,处理有关客人、员工和非酒店人员的意外事故和突发事件, 涉及
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