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好的，服务员是餐饮、酒店等行业中直接面向客户的一线核心岗位。其职责涵盖了从客人进店到离店的整个服务流程，以确保客人拥有满意的体验。 以下是一份详细、结构清晰的服务员岗位职责说明，适用于大多数餐厅和服务场所。 服务员岗位核心职责 一、餐前准备工作 这是确保服务顺利进行的基础，通常在营业前完成。 1.环境卫生：打扫和整理所负责区域的卫生，包括地面、桌面、椅子、窗户等，确保环境整洁。 2.餐具摆放：按照标准设置好餐台，将餐具、玻璃杯、餐巾等摆放整齐、齐全。 3.物料检查：检查并补充餐桌上的调味品（盐、胡椒、酱油、醋等）、纸巾、牙签等。 4.熟悉业务：了解当日的特色菜品、推荐菜品、缺售菜品以及促销活动，以便向客人准确介绍。 二、接待与点餐服务 这是与客人建立第一印象的关键阶段。 1.迎宾领位：热情地问候客人，根据客人人数和预约情况，将其引导至合适的座位。 2.递送菜单：为客人呈上干净、完整的菜单，并倒上茶水。 3.点餐与建议：主动、耐心地介绍菜品，回答客人关于食材、口味、做法的疑问，并给出专业建议。准确记录客人的点单，包括特殊要求（如忌口、辣度等）。 4.下单传菜：通过点餐系统将订单准确无误地传送到厨房和收银台，并确保及时上菜。 三、餐中服务 确保客人在用餐过程中的需求得到及时满足。 1.上菜服务：准确无误地将菜品端上桌，报出菜名，并注意上菜顺序和礼仪。 2.巡台服务：定期巡视自己负责的区域，观察客人的用餐情况，及时添加茶水、更换骨碟、清理桌面垃圾。 3.问题处理：及时发现并处理餐中出现的问题，如菜品有异物、上错菜、客人不满等，若无法解决应立即向上级（如领班、经理）汇报。 4.满足额外需求：积极响应客人的其他需求，如添加餐具、打包、加热菜品等。 四、餐后工作 完成服务的收尾环节，为

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