# 天津地铁 9 号线 综合站务员（票务 / 站务一体）岗位职责 ## 一、岗位说明 工作线路：天津地铁 9 号线；现大量扩招，；日薪 130 元，实行白夜倒班制，夜班 23 点后客流极少，完成基础巡查值守后可在岗休息待命。岗位兼顾票务窗口、站厅站台综合客运工作。 ## 二、核心岗位职责 ### （一）综合票务工作 1. 值守客服中心，完成地铁票卡售卖、充值、更新、退票、补票、坏票处理等全流程票务业务，，妥善保管备用金、票卡、票据。 2. 日常巡检自动售票机、闸机等 AFC 设备，及时补充票卡、零钱，简单故障自行处理，设备异常第一时间上报维修人员。 3. 每班结束精准清点票款、核对票务台账，按规定完成票款上缴、岗位交接，做到账实相符，无钱款、票卡差错。 4. 妥善处理票务纠纷，耐心向乘客解释票价、乘车规则，做好登记上报。 ### （二）站厅、站台客运与客流组织 1. 负责站厅、站台常态化巡视，维护乘车秩序，提醒乘客远离屏蔽门、黄线，制止翻越、拥挤、抢上抢下等危险行为。 2. 早晚高峰、9 号线大客流时段，落实客流疏导、分流管控，引导乘客有序进出站、候车乘车，避免通道拥堵。 3. 盯控列车进出站状态，确认屏蔽门、车门正常，规范完成接发车瞭望作业，终点站配合列车清客工作。 4. 主动解答乘客路线、换乘、首末班车、出入口等咨询，帮扶老人、孕妇、残疾人、携带孩童等特殊乘客，提供便民雨伞、失物登记保管等便民服务。 ### （三）车站设备、安全巡查 1. 巡查站内扶梯、电梯、照明、消防、通风等设施，发现破损、异响、漏水、消防隐患立即上报并做好记录。 2. 熟悉车站消防器材、应急通道位置，掌握基础应急处置流程；遇火情、停电、乘客突发疾病、屏蔽门故障等突发情况，按预案疏导乘客、上报值班站长。 3. 保持责任区域服务窗口、站台通道整洁，及时清理遗留杂物，维持车站良好环境。 ### （四）夜班专项工作（23 点后） 1. 23 点前完成全天收尾票务对账、站内全区域安全巡检，排查遗留安全隐患； 2. 23 点后线路客流基本清零，完成定点值守、定时巡站即可，无高强度接待工作，在岗待命休息； 3. 列车收车后配合车站开关站、清场检查，确认无乘客滞留、无安全隐患，做好夜班交接记录。 ### （五）其他日常工作 1. 严格遵守地铁运营规章制度、服务礼仪规范，统一着装上岗，文明服务乘客； 2. 服从值班站长调度，配合完成站内临时工作、客流支援、培训演练； 3. 完整填写各类工作台账、巡检记录、乘客事务登记，做到记录清晰可查。 ## 三、薪资与班次补充 1. 薪资标准：130 元 / 天，按月结算； 2. 班次模式：白夜轮换，夜班 23 点后客流量极低，完成例行巡检后可在岗休息待命，工作强度低； 3. 招聘需求：9 号线全线缺口大，优先求职者。

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