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岗位职责： 1. 负责售后配件的报价工作，并在钉钉系统中创建合同审批单，完成盖章及回传流程 2. 在金蝶系统中下推订单，并生成对应的采购申请单 3. 跟进订单执行情况，协调到货与发货时间安排 4. 处理售后订单的发货事宜，并跟踪后续回款进度 5. 每月整理订单数据及配件回款情况，编制相关统计报表 6. 登记售后维修信息，跟进动态码使用状态 7. 维护各类业务表单，并完成上级交办的其他工作任务 任职要求： 1. 熟练操作办公软件，熟悉ERP、钉钉及金蝶系统操作，具备识读机械CAD图纸的能力 2. 具备售后管理、客户服务或仓库管理相关工作经验者优先 3. 工作踏实认真，能够高效处理多项重复性与细节性事务 4. 可接受 occasional 出差安排 5. 有机械行业从业背景者更佳

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【岗位概述】 全面负责公司客户服务体系的搭建与运营，带领客服团队为陪诊、适老化改造、银发陪伴等业务 提供专业、温暖、高效的服务支持。通过标准化流程、质量监控与数据分析，持续提升客户满意 度与品牌口碑。 【岗位职责】 一、客服体系搭建与团队管理 流程与标准：建立、优化并监督执行统一的客户服务标准（售前咨询、预约、售后回访、投诉处 理等），确保跨业务线服务体验一致性。 团队组建与排班：负责客服团队的招聘、日常管理、排班及工作分配，保障7 ×12 小时（初期） 服务热线的畅通，后期结合技术部门向7 ×24 小时过渡。 培训赋能：组织岗前及在职技能培训（业务知识、服务礼仪、沟通技巧、情绪管理、CRM 系统 操作等）。 绩效与成长：制定客服专员KPI（响应时长、解决率、满意度等），实施考核反馈与职业发展指 导。 二、客户服务运营与质量监控 全渠道响应：监督电话、微信、官网、小程序等渠道的客户咨询、预约、投诉得到及时专业处理， 确保首问负责制。 升级处理：作为疑难投诉的最终受理点，亲自或协调资源处理重大客诉及危机事件，制定方案、 跟踪闭环。 质量监控：定期抽查通话录音、在线聊天记录、工单，进行质量评估并一对一辅导。 系统维护：管理CRM、工单系统等客服工具的日常运营与数据维护。 三、客户关系与满意度提升 回访制度：建立并执行服务后满意度回访机制，收集真实反馈。 分析报告：每月/每季度撰写《客户服务分析报告》，汇总咨询热点、投诉原因、满意度趋势， 向管理层及业务部门提出优化建议。 关怀活动：策划节日问候、生日提醒、健康贴士等客户关怀动作，提升粘性与复购率。 四、跨部门协同与流程优化 内部协作：与业务运营部门保持密切沟通，确保客户需求与问题被精准传递、高效解决。 市场联动：按市场总监要求，处理市场活动带来的客户咨询，反馈客户对宣传内容的真实反应。 推动改进：将客户反馈的核心问题转化为内部改进需求，推动业务流程、服务标准优化。 人力协同：配合行政人资部完成团队招聘、培训与绩效管理。 五、数据分析与风险预警 KPI 监控：实时跟踪首次响应时长、问题解决率、客户满意度、投诉率等关键指标，定期输出数 据简报。 风险预警：通过数据分析定位服务瓶颈与潜在风险，提出预防性改进措施。 【任职要求】 必备条件：大专及以上学历，护理、医学、老年服务、健康管理等相关专业，或具备医疗/康养 行业客服经验。 经验要求：3 年以上客服工作经验，其中至少1 年客服主管或团队管理经验（有陪诊、养老、医 疗行业背景者优先）。 专业能力：熟悉医院就诊流程、适老化产品基本知识或老年心理特点，能快速理解客户诉求并准 确转达至业务端。 沟通与抗压：亲和力强，耐心细致，具备优秀的情绪管理及危机处理能力，能适应办公室坐班及 偶尔的值班安排。 工具使用：熟练使用Excel、CRM 系统、工单系统，会基础数据分析。

后台通知岗 负责线上处理客户咨询相关事宜 工作时间：8:45-18:30 午休时长：1.5小时 法定节假日按国家规定正常休息 薪资构成：底薪5000元+提成+岗位补贴 综合月收入范围：8000-12000元 入职即缴纳五险一金 接受26届毕业生应聘，需普通话标准流畅

岗位职责： 1. 负责电商平台日常在线咨询接待，及时响应客户售前、售中、售后问题 2. 准确解答产品信息、订单状态、物流进度及退换货政策等常见问题 3. 主动跟进异常订单，协调仓储、物流等部门推动问题高效解决 4. 记录并反馈客户高频咨询与建议，协助优化服务流程与话术 5. 维护客户关系，提升满意度与复购意愿 任职要求： 1. 普通话标准，打字速度快（60字/分钟以上），具备良好沟通表达能力 2. 有电商客服或网络客服相关经验者优先，经验不限 3. 学历不限，责任心强，耐心细致，抗压能力好 4. 熟练使用主流电商平台后台及办公软件 5. 具备基础计算机操作能力，能适应轮班制工作安排 不接受拒接客服 轮班制 早班8--17点 晚班14-22点

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山姆前置仓会员商超直招，有意向直接电联 一.【岗位职责】: A:理货人员 长期夜班，主要负责商品散货理货点数。 B:打包人员，男女不限。 长期白班，主要负责商品练单和打包。 二.【岗位要求】: 1.男女不限，年龄24—42岁 2.组长与副组长要有前置仓或电商团队管理经验，能快 速适应工作环境，及时处理现场问题 3.员工有无经验均可，可培训，有升职空间。要求手脚 麻利，有责任心。 三【岗位薪酬】: 1.基本工资加管理费加绩效奖金 2.组长月综合工资9500-13000 副组长综合工资8500-12000 3.员工月综合工资8000-11000 上班地址: 上海市闵行区漕宝路九星创意园

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