岗位职责： 1.全面负责前厅部日常运营管理工作，包括接待、问询、结账等环节的协调与监督； 2.培训、指导前厅员工，确保服务流程标准化，提升客户满意度； 3.处理客人投诉及突发事件，维护酒店形象； 4.协助前厅经理制定排班计划，优化人员配置； 5.检查前厅设施设备运行状态，确保工作环境高效有序； 6.完成上级交办的其他任务。 ------ 任职要求： 1.学历经验：高中/中专及以上学历，2年以上酒店前厅服务或领班经验； 2.技能要求： ◦熟练使用酒店管理系统（如Opera等）； ◦较强的沟通协调能力及团队管理能力； ◦英语口语流利者优先（涉外酒店）； 3.素质要求： ◦服务意识强，能承受工作压力； ◦形象端正，举止得体，具备职业敏感性。

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