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岗位职责： 1. 通过电话、在线聊天或邮件等方式及时响应客户咨询与投诉，提供专业、友好的服务 2. 准确记录客户问题及处理过程，确保信息完整并及时反馈至相关部门 3. 协助客户完成订单查询、售后申请、账户管理等基础业务操作 4. 定期整理客户常见问题，参与优化服务话术与知识库内容 5. 配合团队完成客户满意度调研及服务流程改进工作 任职要求： 1. 普通话标准，具备良好的沟通表达与倾听能力 2. 责任心强，情绪稳定，能适应快节奏服务工作 3. 熟练使用办公软件及主流客服系统 4. 具备客户服务意识，有同理心与问题解决能力 5. 学历不限，有客服相关经验者优先

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岗位职责： 1、统筹分公司门店客户关系管理方案并监督落地执行，保障客户满意度与服务体验； 2、定期汇总客户反馈意见，并推动服务细节优化及增值方案改进； 3、负责客户投诉与退单事项的协调处理及后续跟进； 4、推进客户部门各项工作流程的标准化与高效化管理； 5、完成上级安排的其他相关任务。 任职要求： 1、年龄25-35岁，大专及以上学历； 2、具备优秀的沟通技巧和客户服务意识，能妥善解决客户各类问题； 3、具备较强的数据分析能力，可基于客户需求提供个性化服务支持； 4、具有良好的团队协作精神，能够与各职能部门协同配合； 5、具备较强的组织协调能力、抗压能力、创新思维、学习能力及应对突发情况与复杂问题的处理能力。

岗位职责： 1. 通过电话、在线聊天等方式接待客户咨询，准确理解客户需求并提供专业产品/服务介绍 2. 主动挖掘客户潜在需求，推荐匹配的解决方案，提升转化率 3. 解答售前技术疑问，协同技术团队出具初步方案或配置建议 4. 记录并跟进客户意向信息，及时转交销售团队，确保流程无缝衔接 5. 收集客户反馈与市场信息，定期整理汇报，助力产品与服务优化 任职要求： 1. 普通话标准，具备良好的沟通表达与倾听能力 2. 有客户服务或销售支持类工作经验者优先，经验不限 3. 学历不限，具备学习意愿和责任心，能快速掌握业务知识 4. 熟练使用办公软件及主流客服系统，打字速度快、准确率高 5. 具备服务意识与抗压能力，善于换位思考，注重客户体验

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学科情报研究岗位 1.恪守科研道德和学术规范，学风正派、诚实守信。2.热爱科研工作，具有良好的团队合作精神，责任心强。3.具有计算机科学、数据科学、管理学、情报学、地理信息系统、地理学及资源环境等相关学科硕士及以上学位（特别优秀人员可酌情考虑）。3.年龄一般不超过30周岁（特别优秀人员可酌情考虑）。4.以第一作者身份在国内外相关期刊发表学术论文。5.具体岗位另有要求的，以具体岗位需求为准。参与撰写评估报告、管理方案及高水平分析报告，承担科研机构全生命周期的评估与效能评价研究；跟踪国内外科技政策与活动，开展科研组织模式、资源配置效率等相关领域的情报研究；围绕生态学、GIS空间分析和情报分析开展工作，为科研选题、项目申报、平台建设和决策支撑提供服务；开展相关学术研究，承担相关研究项目，完成部门交办的其他任务。 薪资福利:1.按照国家及中国科学院西北生态环境资源研究院相关人事管理规定执行，；2.薪资待遇面议；3.提供国家级科研机构专业培训、研究生考试推荐、职业发展规划等发展机会。 招工人数:7 请将个人简历于5月24日前投递至电子邮箱，将邮件标题和简历文档名称请参照以下格式填写：岗位名称-学校-所学专业-姓名；应聘者需填写《应聘申请表》（见附件），并提供英语、计算机应用、文字撰写、对外交流等方面能力的证明材料复印件；初审通过者将通过电话或E-mail通知参加面试考核；录用人员试用期为三个月，试用期满考核合格者签订项目聘用协议。 工作地址:中国科学院西北生态环境资源研究院文献情报中心（兰州市天水中路8号邮编：730000）