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一、岗位定位快递员是连接公司与客户的核心服务枢纽，负责快件的揽收、派送、信息处理及客户关系维护，是保障物流网络末端高效运转、提升客户满意度的关键岗位。本岗位需严格遵循国家快递服务标准及公司规章制度，以安全、准确、及时为核心原则，为客户提供优质的寄递服务，维护公司品牌形象。二、核心工作职责 1. 快件收派管理 - 按规定时间到岗，完成快件接收、核对与分拣，根据派送区域合理规划最优路线，确保快件在时效内安全送达。 - 派送前通过电话或短信联系客户，确认收件地址、时间及接收方式，当面交付快件时核对客户信息，提醒验货并规范完成签收流程（手写或电子签收）。 - 响应客户寄件需求，准时上门揽收，严格执行收寄验视制度，检查快件包装完整性与内件合法性，指导客户准确填写运单信息。 - 妥善处理异常快件（如地址不详、客户拒收、无法即时派送等），按公司流程协调二次派送、存放驿站或退回处理，并及时反馈进度。 2. 信息与物料管理 - 实时、准确地将快件收派状态、签收信息、异常情况录入公司信息系统，确保物流轨迹可追溯。 - 妥善保管运单存根、收款凭证等原始单据，按规定整理上交，确保账实相符；负责代收货款、到付款的收取与及时上缴。 - 管理并合理使用快递面单、包装材料、手持终端（PDA）、电子秤等物料与设备，定期检查设备性能，及时申领补充物料。 3. 客户服务与安全保障 - 秉持文明礼貌的服务态度，耐心解答客户关于快件查询、资费标准、寄递规则等咨询，主动处理客户投诉与建议，提升客户满意度。 - 严格遵守交通法规，安全驾驶交通工具（电动车、三轮车等），定期检查车况排除安全隐患；轻拿轻放快件，防止破损、丢失、污染。 - 严守客户信息安全，不泄露、出售或非法提供客户隐私，妥善处理含敏感信息的面单与单据。 - 遵守国家禁限寄规定，拒绝收寄违禁物品，不私拆、隐匿、毁弃快件，保障寄递渠道安全。 4. 团队协作与业务支持 - 参与班前晨会，明确当日工作任务与注意事项，积极配合网点主管及同事完成分拣、交接等协同工作。 - 主动收集市场动态与客户需求，反馈工作中存在的流程优化建议，协助推广公司快递服务与产品。三、任职资格要求 1. 基本条件：初中及以上文化程度，年龄18-45周岁，男女不限，身体健康，能适应户外作业及一定工作强度，无不良从业记录。 2. 技能要求：熟练驾驶电动三轮车或机动车（视岗位需求），具备基础车辆维护常识；能熟练操作智能手机及手持终端，掌握快件信息录入与查询技能。 3. 职业素养：诚实守信、责任心强，具备吃苦耐劳的精神与良好的服务意识；沟通协调能力突出，能灵活处理突发问题；严格遵守公司规章制度与职业守则。 4. 其他要求：了解快递行业基本法律法规与寄递安全规范，具备一定的地理方位识别能力；有快递行业从业经验或持有相关职业技能等级证书者优先。四、工作环境与福利 - 工作地点：指定派送区域（含室内外作业），需适应不同天气条件下的户外工作。 - 工作时间：根据业务量弹性安排，包含节假日轮班，每日完成快件派送任务即可。 - 薪酬福利：底薪+计件提成+绩效奖金+补贴（餐补、交通补、高温/防寒补），多劳多得；缴纳社会保险，提供岗前培训、技能提升培训与职业发展通道。五、职业发展路径初级快递员 → 中级快递员 → 高级快递员 → 快递技师/高级技师 → 网点主管/区域负责人通过技能提升与业绩积累，可晋升至管理岗位或转向快递运营、客户服务、培训等专业方向发展。

重庆弯弯货运代理有限公司

1月31日 09:58