（一）订单接收与处理 • 通过电话、微信等渠道，认真接收客户订货需求，积极沟通确认各项细节，展现公司优质服务形象。 • 准确录入销售订单，逐项核对客户资料、产品名称、规格型号、数量、单价、交货时间及地点等关键内容，确保信息无误，杜绝操作失误。 • 及时与业务经理或客户确认订单内容，保证信息一致；依据公司价格政策进行报价，做到数据精准、沟通规范。 （二）单据开具与流程跟进 • 在系统中规范、及时地生成《销售订单》《发货单》等相关单据，确保信息完整、格式统一，便于后续追溯管理。 • 将已确认的订单迅速传递至仓储部门，保持与仓库高效联动，协调备货、验货等环节，保障订单有序执行。 （三）运输车辆调度与协调 • 结合客户收货地址、货物体积重量及特殊要求，科学安排运输车辆，优化配送方案，提高运输效率，控制物流成本。 • 主动对接司机或物流单位，明确装货时间、地点、行驶路线及交付标准，确保各方信息同步，防止出现延误。 • 实时跟踪在途货物动态，掌握运输进度，并第一时间向客户及销售人员反馈物流情况，提升信息透明度。 • 对运输过程中产生的费用进行初步审核与详细登记，确保数据真实准确，为财务结算提供有效依据。 （四）客户沟通与服务 • 全程跟进订单进展，主动向客户通报订单确认、生产排期、发货状态及预计送达时间，增强客户知情权和满意度。 • 热情、专业回应客户日常咨询，针对订单进度、物流信息等问题给予清晰、快速解答，提供良好服务体验。 • 妥善应对一般性客户投诉或异常情况（如配送延迟、数量轻微差异等），及时安抚客户情绪并上报主管处理，防止问题扩大。 • 注重客户关系建设，通过主动沟通与细致服务，建立稳定协作关系，提升客户忠诚度与品牌认同感。 四、任职资格 • 学历要求：中专及以上学历，专业不限，有客服、文员、订单处理相关工作经验者优先；无经验但工作认真、学习能力强、沟通顺畅者亦可考虑。 • 能力要求：具备良好的语言表达能力和服务意识，细心踏实、责任感强，能顺畅对接客户与内部各部门，有效处理咨询与常见异常。 • 专业技能：熟练使用电脑及常用办公软件（Word、Excel等），打字速度较快，能高效完成订单录入；具备基础的数据核对与记录能力。 • 其他要求：熟悉澧县或武陵市区地域者优先，能适应办公室工作节奏，执行力强、抗压能力好，具有团队合作精神，对待工作严谨负责。

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