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【工作职责】 1、负责前台与管家岗位的7S及6S管理，每日早班、中班上岗前完成仪容仪表检查。 2、制定并执行管家巡检计划，按月依据宿舍标准对各楼栋房态进行巡查，覆盖空置房间。 3、组织季度宿舍资产盘点，确保户内物品齐全且按统一规范摆放。 4、审核投诉及突发事件处理报告，每月汇总分析数据，监督客服交接流程，优化异常事件应对机制。 5、根据年度培训规划开展客服专项培训（涵盖应急管理、突发事件处置、服务问答、接待礼仪等），提升管家与宿委会协同处置问题的能力，强化沟通技巧。 6、监督管家服务品质，包括6S执行、客户接待及投诉闭环管理，保障现场运营稳定，及时识别并纠正工作偏差。 7、持续优化管理制度体系，涉及客户入住/退宿检查标准、管家手机使用规范、客房仓库管理、电话接听礼仪、投诉处理流程、百问百答掌握、放行条开具及访客登记要求等内容。 8、统筹客服团队通过管家个人社交平台开展宣传，内容涵盖二十四节气、节假日通知、日常提醒、极端天气预警、疾病预防提示及突发情况通报等。 9、审核客服条线各类汇报材料，包括数据岗提交的日、周、月报，以及汇报PPT的内容质量与完整性。 10、牵头开展客服满意度调查，组织实施回访，并形成结果汇报方案。 11、对接社区活动，负责策划方案制定、物料采购、任务分配及跨专业协作推进。 【任职要求】 1、大专及以上学历，形象良好，体型匀称。 2、普通话流利，具备优秀表达能力与亲和力，具有一年以上客服主管工作经验，有团队管理经验（直接下属不少于20人）。 3、熟练操作办公软件（Excel、PPT），掌握基础宣传类工具使用；具备应急管理和突发事件处置能力，熟悉相关汇报流程；能指导管家在问题发生时联动人力公司及宿委会，善用组与委员资源。 4、责任心强，执行力高，具备良好的协作意识与沟通素养。 5、公司提供免费优质管理人员宿舍，优先考虑可驻场管理者，居住地临近项目者亦可。 【薪资待遇】工资面议，额外享有餐补、通讯补贴，六险一金，年假、员工体检、节日福利等。

岗位职责：1. 负责淘宝店铺在线客服工作，及时响应客户咨询 2. 主动了解客户需求，引导客户下单，跟进订单流程 任职要求：沟通能力强，服务意识好，有耐心，责任心 有电商客服，销售类工作经验 岗位福利：无责底薪5k+高提成+奖金，月到手8k-12k+缴纳五险；每天八小时工作制，不加班；现金奖励，团建活动

岗位职责： 1.负责接听客户来电、在线回复咨询，及时准确解答产品、订单、售后等相关问题 2.主动跟进客户反馈，协调内部资源推动问题闭环处理，提升客户满意度 3.规范记录服务过程及关键信息，定期汇总常见问题并提出优化建议 4.配合完成客户回访、满意度调研及基础客情维护工作 5.严格遵守服务规范与信息安全要求，保障客户隐私及公司数据安全 任职要求： 1.普通话标准流利，具备良好的沟通表达与倾听理解能力 2.责任心强，情绪稳定，能适应快节奏服务场景与一定强度的重复性工作 3.熟练使用办公软件及主流客服系统，打字速度不低于50字/分钟 4.具备基础客户服务意识，有同岗位实习或兼职经验者优先 5.学历不限，欢迎踏实肯干、愿意长期发展的求职者加入

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公司简介： 爱里传媒是一家专注于鲜花行业的互联网销售企业，总部位于武汉地标性区域——光谷，生产中心扎根于“鲜花之都”昆明。我们致力于打造全国领先的鲜花电商平台，让城市生活处处绽放美好。作为拥有自建鲜花种植基地的直营企业，我们在运营与供应链方面具备显著优势，全面覆盖产品开发、平台管理、门店运营及标准化、规模化生产等全链条环节。截至2021年6月，公司已成功推出爱里鲜花、那故事鲜花、阿蕊鲜花、每日花香、花到家、爱里时光、爱里花开等多个核心品牌，构建起完整的产品服务体系。旗下各品牌现均为天猫、京东、美团、饿了么、抖音、快手、拼多多等主流平台的重点合作商家，年均营收增速稳定在200%。目前团队规模达200人，正处于快速发展阶段，诚邀志同道合者加入，携手共创未来。 团购客服 5-8K 工作职责： 1 妥善处理客户订单查询、物流跟踪及售后相关事宜。 2 通过电话或在线方式解答售前咨询，推动成交转化。 3 普通话标准，表达清晰，具备良好的语言沟通能力、应变能力和亲和力，服务意识强。 4 熟练操作电脑，打字速度保持在40-60字/分钟，能熟练运用常用办公软件。 5 认真执行各项服务指标，确保服务效率与质量。 6 与团队成员积极协作，保持有效沟通，共同完成工作目标。 岗位要求： 1 有电商客服从业经历者优先考虑 2 学历不限，打字速度不低于40字/分钟 3 具备较强的沟通能力、线上交流技巧、团队合作精神和服务意识 4 性格开朗，态度积极，耐心细致，责任心强，能适应工作压力，按时完成交办任务。年龄要求18-37岁，反应敏捷，思维清楚 5 本岗位不接受远程联系，我司为正规电商企业，需到公司现场办公 薪资待遇 5-9k 节日奖金500-1000元不等 白晚班轮值 白班上午8:30至下午6:00 晚班下午16:00至凌晨12:00 公司定期开展户外旅游、聚餐、KTV等团建活动，营造轻松愉悦的工作氛围 在我司您将体验独特的工作环境 目前团队四十余人 每位成员如同家人般融洽 我们的理念是开心工作 快乐赚钱！

武汉市东西湖区招弱电/安防

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