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一、钱款争议业务 1、薪资福利及工作时间： • 培训期：12个工作日；培训补贴：130-140元/天； • 薪资范畴：上线后综合薪资5700-7800元、年终奖金、入职缴纳五险一金、法定节假日三倍薪资；（2700无责底薪+200餐补+300住房补贴+绩效考核） • 福利补贴：住宿补贴、餐补、下午茶、节假日福利（中秋、春节）、生日会、司龄庆祝及丰富的团建活动； • 培训及晋升：提供免费学历提升，完善的晋升体系，提供免费的晋升培训辅导及岗位见习机会； • 工作时间： 9:00-18:00/12:00-21:00; 19:00后下班每小时享受15元补贴； • 休班制度：月休6-8天，根据业务需求轮休；不排除项目根据业务需求制定单双休制，可享受1.5倍加班费； • 办公环境：互联网产业园区食宿，生活便利、办公环境舒适； 2、岗位描述： • 通过语音处理消费者的售后纠纷问题，包含高价单和高价值类型的售后问题，遵循电商售后规则并坚定维护消费者权益，为消费者提供有保障的售后服务方案和优质的平台购物体验； • 通过处理售后纠纷问题，发现并挖掘消费者的痛点，通过内部流程优化，不断提升消费者购物体验 • 处理基础投诉工单业务，需要外呼商家/用户，解决消费者购物环节遇到的问题。 3、任职资格： • 20-38岁,男女不限,大专及以上学历;（中专、高中学历需要有电商客服经验） • 普通话标准,打字速度60字/分钟,熟悉电脑操作及基础办公软件的操作; • 具备良好的沟通表达能力,能够有效的倾听问题,并通过语言沟通找出用户需求 • 性格开朗,积极向上,学习能力强,且有一定的抗压能力,能接受不定期加班; 二、高危工单、舆情处置业务 1、薪资福利及工作时间： • 培训期：10个工作日，（7天理论+3天实操）；培训补贴：180-190元/天； • 薪资范畴：上线后综合薪资6800-8600元、年终奖金、入职缴纳五险一金、法定节假日三倍薪资；（3800无责底薪+200餐补+300住房补贴+绩效考核） • 福利补贴：住宿补贴、餐补、下午茶、节假日福利（中秋、春节）、生日会、司龄庆祝及丰富的团建活动； • 培训及晋升：提供免费学历提升，完善的晋升体系，提供免费的晋升培训辅导及岗位见习机会； • 工作时间： 10:00-19:00 • 休班制度：月休6-8天，根据业务需求轮休；不排除项目根据业务需求制定单双休制，可享受1.5倍加班费； • 办公环境：互联网产业园区食宿，生活便利、办公环境舒适； 2、岗位描述： • 处理风险类问题的升级投诉，通过语音回复消费者问题的处置结果并安抚消费者情绪； • 深挖消费者诉求，积极协调方案及时联系并解决消费者问题，有效提升消费者满意度； • 洞察舆情外溢风险，及时上报并协商最优方案，有效降低和防范舆情风险； • 客诉场景分析，对方案及流程做优化并推动相关责任部门做针对性改善，提升消费者体验。 3、任职资格： • 20-3周岁，男女不限，大专及以上学历；（中专、高中学历需要有电商客服经验） • 普通话标准，能够适应倒班、轮班，加班等； • 1年以上电商客诉处理工作经验； • 风险意识、逻辑思维能力强，有责任心、有耐心、自主学习能力，具备较强的客户服务意识及抗压能力； • 良好的表达能力、抗压能力、服务意识、有良好的倾听意识，能够基本理解所问的问题并作出回答； • 打字速度（60）字/分钟。 地址:重庆市永川云谷大数据产业园

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