
酒店经理月结
招聘:前厅部副经理AssistantFrontOfficeManager薪资:6千-8千【岗位职责】<br/>1、通过训练领导和激发团队员工。<br/>2、考察团队成员的训练需求,积极地培训员工,让员工保持水平一致,参加培训。<br/>3、控制酒店员工的流失率。<br/>4、作为团队的导师,提高员工水平,促进他们完成所设立的目标。<br/>5、确保员工手册,相关劳动法,HR指南的一致性,如有违反,纪律处分。<br/>6、根据酒店酒店PDR标准,进行1:1的面谈,确保对每个员工的公平,为员工提供继续发展的平台。<br/>7、及时更新员工档案,掌握员工进步、成功和失败的状况,鼓励更正。<br/>8、为部门计划和培训高潜能成员,促进他们提高工作水平。<br/>9、致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务。<br/>10、简单易懂的训练新员工,使其尽快达到胜任工作的最低标准,明白他的目标。<br/>11、对雇用和解雇员工负责,确定所有的位置都有合适的人选。确保部门成员的水平一致。<br/>12、获得并分析员工意见调查、客人满意度调查和神秘客人调查的结果,与团队分享并跟办需要提高的地方。<br/>13、为顾客提供热情服务,让他们有回家的感觉。<br/>14、核对宾客完整的预定及详细信息,确保付款方式安全有效。<br/>15、将客人送至客房,介绍客房布局,确保行李及时寄存等。<br/>16、采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知宾客关系经理回访客人,确保客人对解决方法满意。<br/>17、维护顾客档案和信息,确保有效的预定。<br/>18、每日问候VIP客人,确保VIP客人的个性化服务待遇。<br/>19、和销售,预定和商业发展团队共同为客人提供服务。<br/>20、确保为会员顾客提供优质专业的服务,发展客人加入会员。<br/>21、按照客人的预定或喜好安排房间,控制房间。<br/>22、确保宾客档案信息及时录入公安报告系统。<br/>23、遵循酒店酒店品牌标准<br/>24、掌握酒店酒店的基本概况<br/>25、了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。<br/>26、确保前台和其他部门间的沟通交流,特别是客房部,餐饮部<br/>【岗位要求】<br/>1、保持和供应商的良好关系。<br/>2
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