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一、就诊前准备工作客户需求对接：主动与客户（或家属）沟通，明确就诊目的、病史情况、既往检查报告及特殊需求（如轮椅使用、翻译服务、隐私保护等），建立详细客户档案。就医规划制定：根据客户病情及医院资源，协助选择合适的科室、医生，确认就诊时间；提前查询医院地理位置、就诊流程、停车信息、医保结算要求等，制定最优就医路线。资料整理核对：协助客户整理身份证、医保卡、病历本、检查报告、化验单据等就医资料，确保齐全且分类清晰；如需预约挂号、预约检查（如 CT、核磁、胃镜等），提前完成线上 / 线下预约操作，并同步告知客户注意事项（如空腹要求、携带物品等）。术前辅助准备：若客户需手术或特殊治疗，协助解读医生告知的治疗方案、风险提示，安抚客户情绪；提醒并协助准备术前所需物品（如衣物、陪护用品、相关授权文件等）。二、就诊中陪同服务全程陪同引导：按约定时间抵达集合地点，陪同客户前往医院，协助办理签到、取号、分诊等手续；引导客户至就诊科室、检查室、化验室、缴费处、药房等区域，避免客户迷路或延误就诊。沟通协调辅助：就诊时协助客户向医生清晰传达病情、症状、用药史及疑问，记录医生诊断结果、治疗建议、用药指导、复查要求等关键信息（可通过文字、录音等方式，需经客户同意）；若客户存在语言障碍或表达不清，提供必要的沟通桥梁支持。检查治疗协助：陪同客户完成各项检查（如抽血、B 超、影像检查等），协助排队、送检样本、领取报告；针对有创检查或治疗，全程陪同并给予情绪安抚，及时向家属反馈进展；如需住院，协助办理住院手续、安排床位，对接医护人员了解住院注意事项。事务代办服务：根据客户授权，代为缴费、取药、打印报告、办理出院手续等；确保各项单据、药品准确无误，向客户或家属逐一核对说明。三、就诊后跟进服务信息同步与解读：及时将就诊结果、医嘱、用药说明等信息同步给客户及家属，用通俗易懂的语言解读专业术语、检查报告，解答相关疑问。康复指导与提醒：根据医嘱，提醒客户按时用药、复诊、进行康复训练；告知饮食禁忌、注意事项，协助客户制定康复计划。客户反馈收集：主动回访客户，了解康复情况、服务满意度，收集意见建议，持续优化服务流程。档案管理：整理完善客户服务档案，包括就诊记录、检查报告、服务反馈等，确保信息安全保密。四、职业素养与其他要求具备良好的沟通表达能力、同理心和耐心，尊重客户隐私，保护客户个人信息及就医数据安全。熟悉各大医院就诊流程、医保政策、常见疾病就医常识，具备基本的医疗应急处理意识。遵守职业道德规范，诚实守信，不夸大服务效果，不收取额外费用，维护行业良好形象。具备较强的时间管理能力和应变能力，能灵活应对就医过程中的突发情况（如医生临时加号、检查项目变更等）。按需配合团队完成服务调度，参与业务培训，不断提升专业服务水平。

合肥妙小医科技有限公司

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导医

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