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一、岗位基本信息 岗位名称：客服文员 所属部门：电商部 工作性质：全职（文职内勤为主，无强制销售、无逼单压力） 工作内容：在线客服接待、订单处理、数据统计、资料整理、售后登记等文职客服工作 二、岗位职责 1、在线咨询接待：负责微信、企微、社群等平台的客户日常咨询回复，解答产品、价格、发货、物流等基础问题，态度耐心友好。 2、订单核对与登记：日常处理客户下单、订单核对、信息录入、地址确认，整理每日订单台账，做好表格登记，保证订单信息准确无误。 3、售后文职处理：登记客户售后、退换货、物流异常问题，分类记录台账，同步对接处理进度，跟进售后结果，做好客户安抚工作。 4、日常数据统计：每日、每周统计咨询量、订单量、售后数据，整理汇总报表，按时上交主管，做好数据存档。 5、客户资料整理：负责客户信息归档、分类整理、基础标签维护，统一管理客户资料，保证资料整洁完整。 6、基础文职辅助：配合部门日常工作，整理文案素材、截图归档、活动名单统计、文件分类保存等内勤工作。 7、维护客户关系：礼貌回复客户日常消息，维护良好的客户口碑，配合团队做好基础留存工作。 三、任职要求 1、18–27岁，学历不限，有无经验均可，接受新手、带薪培训。 2、熟练电脑基础操作、数据录入，打字速度流畅。 3、性格耐心细致、责任心强，做事稳、不浮躁，适合长期文职工作。 4、沟通温和，有良好的服务意识，抗压轻松，服从工作安排。 5、熟悉微信、企微操作，有电商客服、文员、内勤经验者优先。 6、接受应届毕业生 四、岗位优势 1、纯文职岗位，不外出、不跑业务、不强行推销。 2、工作简单轻松，重复性稳定工作，适合细心、想稳定上班的人。 3、团队氛围轻松，新人手把手带，上手快。 4、工作内容简单固定，晋升清晰，稳定长期发展。 五、薪资福利（通用版可直接使用） 薪资：底薪+全勤+绩效奖励，综合薪资3500–5000 福利：节日福利、不定期下午茶、团队团建、带薪培训、每月15号按时发薪

明天需要兼职1人胜峰农贸市场羊汤锅。

一、岗位基础信息 岗位名称：私域电商文员 所属部门：电商私域部 招聘人数：若干 薪资：底薪 2500+100 全勤，月休 4 天；底薪2900+100全勤，月休两天；综合薪资 3500–5000 福利：每日下午茶、节日礼品、带薪培训、团建活动 二、岗位简介 主要负责私域电商日常文职辅助工作，配合运营做好客户资料整理、数据登记、订单核对、文案排版、社群基础维护、表格台账统计等内勤事务，协助团队完成日常基础运营工作，保障私域业务流程顺畅。 三、岗位职责 数据与台账整理 每日登记新增客户、社群人数、订单成交。 客户档案管理 整理企微客户信息，统一给客户分类打标签，完善客户信息台账，定期梳理沉睡客户、老客名单，归档客户资料。 订单、售后核对文职工作 对接订单信息，核对下单信息、地址、产品规格；登记退换货、售后咨询记录，同步反馈给售后，跟进售后台账登记，整理售后汇总表。 素材、文案排版辅助 协助运营整理朋友圈、社群种草文案、活动话术；简单排版图文素材，整理产品卖点、活动优惠文案，分类保存素材文件。 社群基础文职维护 定时转发运营安排好的活动、产品素材到客户群；简单回复基础咨询，复杂问题统一记录转交运营。 日常行政内勤 部门文件、活动资料分类归档；登记办公用品申领；记录每日工作台账，完成主管安排的各类文职辅助工作。 活动辅助工作 四、任职要求 学历不限，打字速度快； 有文员、客服、电商内勤经验优先，无经验可带薪培训； 细心耐心，做事有条理，擅长整理资料、统计数据，责任心强； 基础文字功底，能看懂简单营销文案，会简单图文排版； 沟通温和，服从工作安排，能稳定长期做事，具备基础服务意识； 熟悉微信、企业微信操作，了解社群基本操作优先。 五、工作优势 工作以内勤文职为主，销售压力小，不用主动拓客逼单，主要做整理、统计、辅助类工作，氛围轻松，每日提供下午茶。

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