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一、客服文员 岗位职责 1.客户对接响应：接听电话或在线回复客户咨询，受理洗衣机、空调、厨电、热水器等家电的安装、维修、保养需求，准确记录客户信息、产品型号及问题描述。 2.工单全流程管理：在系统中创建工单，根据区域、技能匹配度分配给维修人员，实时跟踪服务进度，协调解决客户改期、师傅延误等突发情况，及时向客户反馈状态。 3.配件与数据管理：对接仓库办理维修配件申领，跟踪到货进度；定期统计报修量、完成率、客户满意度等数据，形成日报或周报。 4.售后跟进与维护：服务完成后对客户进行回访，收集评价与建议；处理简单投诉，复杂问题及时反馈至相关部门并跟进解决。 任职要求 1.学历：高中及以上学历，大专优先，专业不限。 2.能力：普通话标准，沟通耐心细致，能准确理解并传递信息，具备基础问题处理与协调能力。 3.技能：熟练使用Excel、Word等办公软件，有售后系统或ERP操作经验者优先。 4.素质：工作细致负责，服务意识强，能承受一定的工作压力，有家电行业客服经验更佳。 二、家电安装维修工程师（洗衣机/空调/厨电/热水器） 岗位职责 1.安装调试服务：按照标准化流程完成洗衣机、空调、厨电、热水器等家电的上门安装，包括定位、接线、固定等操作，完成通电测试与功能调试，确保安装规范达标。 2.故障诊断维修：响应报修需求，现场排查设备故障（如空调制冷异常、洗衣机不排水、热水器漏电等），使用万用表等工具检测问题，更换损坏部件，确保维修后性能正常。 3.客户服务与指导：向客户演示家电操作方法，讲解日常维护保养技巧；主动说明服务内容、（如需），解答使用疑问，提升客户满意度。 4.信息与工具管理：准确记录安装维修数据、故障原因及解决方案；妥善保管维修工具与配件，及时反馈配件损耗及需求。 任职要求 1.技能：掌握家电电路分析与故障排查知识，能熟练使用常用维修工具，熟悉洗衣机、空调、厨电、热水器等至少两类家电的结构原理与维修流程。 2.经验：1年以上家电安装维修经验，有知名品牌售后工作经历者优先。 3.能力：具备良好的沟通表达能力，服务意识强，能妥善处理客户现场问题。 4.资质：持有电工证等相关证件者优先，无不良安全操作记录。

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一.岗位：综合维修 岗位要求：1.持有低压电工证2.会水电气的维修 3.具有丰富的工作经验 4.年龄60岁以内 工作时间：做六休一，7:30-17:30（11:30-14:00休息） 二.岗位：夜班维修 岗位要求：1.持有高压电工证2.会水电气的维修 3.具有丰富的工作经验 4.年龄60岁以内 工作时间：做六休一，19:30-次日7:30 三.岗位：特修工 岗位要求：1.持有低压电工证2.持有电焊工证 3.具有丰富的工作经验 4.年龄60岁以内 工作时间：做六休一8:00-17:00（11:30-14:00休息） 四.岗位：小家电维修工 岗位要求：1.会维修电视，开水炉，感应龙头等小家电维修 2.具有丰富的工作经验 3.年龄60岁以内 五.岗位：调度员＋仓库管理 岗位要求：1.会打字等基础电脑操作 2.有耐心，善于沟通3.年龄50岁以内 以上岗位薪资面议 工作地点：省人民医院急诊 详情面谈 联系：，张女士（下午五点后勿扰）

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