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前台1-3年大专亲和力强普通话标准熟悉办公软件操作

职位概述宠物医院前台是机构形象的重要窗口，也是日常运营的核心枢纽。作为客户（宠物主人）及其爱宠的首位接触者，您将承担起提供高品质服务体验、统筹接待流程与行政事务的职责，并在兽医团队与客户之间发挥关键的沟通纽带作用。需具备对动物的关爱之心、对待客户的耐心与同理心，以及在快节奏环境中的高效组织协调能力。核心职责 1.客户服务与接待以热情、专业的态度迎接每一位到院客户及随行宠物，营造温馨、安心的服务氛围。及时接听、分流和转接来电，回应基础咨询，完整记录相关信息。受理客户的各类预约需求（如初诊、复诊、手术、美容等），科学安排就诊时间。熟练执行客户登记、离院手续及收费流程（涵盖现金、刷卡、启动宠物保险理赔等）。有序管理候诊区域，安抚情绪紧张的宠物及其主人，实时通报就诊进展。妥善应对客户异议或不满，体现共情能力并积极寻求解决方案，必要时迅速上报主管。 2.预约与日程管理熟练操作医院信息化系统，维护诊疗排班秩序。准确录入、更新和保管客户及宠物的电子档案（含联系方式、病史概要、疫苗接种情况等）。动态监控预约排程，发现空档并合理填补，提升医生工作效率。提前电话提醒客户次日就诊安排，降低失约率。面对紧急病例，依据标准流程快速响应，协调资源并稳定客户情绪。 3.行政与运营支持保持前台区域整洁、规范，展现专业服务形象。处理日常收发件、快递签收及其他文件往来事务。负责前台办公耗材（文具、表格等）的库存盘点与采购补充。协助完成处方药品、宠物食品及相关用品的销售登记工作。配合开展化验样本送检及结果接收后的通知流程。协助准备宠物保险相关材料的初步提交并跟进进度。对医疗文书及其他业务资料进行分类整理与归档。 4.沟通协调确保兽医、护理人员、美容师、其他前台同事与客户之间的信息传递清晰、准确、及时。向医疗团队反馈客户的特殊要求或关注点。向客户准确传达医生的治疗建议、用药指导、术后注意事项及费用构成；同步美容服务中发现的问题及处理方案。协助客户完成后续诊疗或美容项目的预约衔接。 5.医疗团队支持掌握常见兽医学术语与基础诊疗流程，提升与客户沟通的专业性。协助安抚性格温顺的宠物，参与简单的保定操作。严格执行院内感染防控与安全管理制度，落实清洁消毒措施。任职要求必备条件：大专及以上学历，或具备同等学力水平。优秀的沟通与人际互动能力：表达清晰，善于倾听，富有同理心，能在高压情境下保持镇定与职业素养。出色的客户服务意识：性格开朗友善，乐于助人，能灵活应对不同类型的客户（包括焦虑或情绪激动者）。良好的组织与多任务处理能力：可在高负荷、嘈杂环境中同时高效完成多项工作（如接电话、接待、结账等），注重细节与准确性。熟练使用办公软件（Word、Excel、Outlook），具备快速掌握专业兽医管理系统的能力。真心喜爱动物并具备足够耐心：愿意接触各种体型与性格的宠物，理解宠物主人的情感投入。具备高度的责任感与稳定性：守时可靠，出勤良好，能够独立履行岗位职责。基本数学运算能力：用于收款、找零、费用核算等工作。优先考虑条件：具有一年以上兽医诊所前台、医疗机构前台、酒店前台或其他高强度客户服务岗位工作经验。了解兽医常用术语及常规操作流程。有处理宠物保险事务的实际经验。持有相关领域（如兽医助理、动物科学）的培训证书或接受过专业课程训练。工作环境 *工作场所主要位于室内前台区域。 *需长期保持站立或久坐状态。 *会接触多种动物（可能包括不安或患病个体）、特定气味（如消毒液、动物排泄物）及环境噪音（犬吠、猫叫等）。 *工作节奏紧凑，高峰时段或急诊情况下压力较大。 *可能涉及周末、节假日或轮班作业（依医院营业时间安排而定）。

宾川瑞宠动物医院有限公司

11月19日 15:12