1.主动、热情、耐心，以客户满意度为核心。 -能换位思考，快速响应顾客需求。 -保持整洁的着装和发型（部分行业需穿制服）。 -站姿、坐姿规范，举止得体，微笑服务。 -语言清晰，礼貌用语（如“您好”“请”“谢谢”）。 -能倾听顾客需求，灵活应对不同性格的客人。 -熟悉服务流程（如点餐、结账、客房服务等）。 -掌握产品/服务信息（如菜单内容、餐厅设施、活动规则等）。 -熟练使用相关工具（POS机、餐具、清洁设备等）。 -具备基础计算能力（如找零、账单核对）。 -遵守卫生标准（食品卫生、环境清洁）。 -掌握应急处理方法（如火灾、顾客突发状况） -与同事高效配合，完成分工任务。 -主动补位，不推诿责任。 -适应高强度工作（如高峰期、节假日）。 -妥善处理客户投诉，保持情绪稳定。 -快速掌握新技能（如新系统、新菜品推广）。 -接受定期培训并落实改进。 餐饮服务员需熟悉菜品搭配、酒水知识，推荐特色菜。 -零售服务员了解商品特性，具备销售技巧和库存管理意识。 -避免与顾客争执，不得态度冷漠或歧视。 -工作时间不玩手机、不闲聊影响服务。 -禁止泄露顾客隐私或公司内部信息

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