1.遵守酒店的各项规章制度。 2.按标准要求负责清扫整理客房和楼层相关区域，为客人提供干净安全的客房环境，满足 客人的服务需求，负责本区域的安全工作。 3.按标准操作流程和规定使用的清洁工具整理清扫客房，及时补充客人所需的各类物品， 及时记录住房、查房、退房时间、客用消耗品、维修情况，每天对清扫车、清洁工具设备 的清洁与保养。 4.规范着装、保持良好的仪容仪表，做到三轻:说话轻、动作轻、走路轻。 5.了解客情，当班期间不定期楼面巡查，注意门、锁、会客情况，做好巡查记录。 6.做好设施设备的日常保养，发现设施设备的故障和损坏，按规定程序报修。正确掌握客 房各类电器的使用方法，为客人提供需求。 7.树立安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上级。熟知酒店突发事件应急预案， 出现紧急情况按规定要求处理。 8.认真听取宾客的意见，并将客人的信息及建议及时反馈给酒店领导。积极参加学习和培 训，不断提高服务技能，积极提出合理化建议。 9.做好交接班工作，交清房态，交清当班事项，负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留。 10.爱惜酒店财产，力求节约，按质按量的完成交办的各项事宜。

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