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(1)全面负责前厅的接待和问讯等工作，督导员工为客人供应高效优质的服务。直接对前厅部经理负责。(2)主持前厅工作例会，上传下达，搞好本部门与其它部门的协调工作。(3)负责客人的投诉的处理。(4)负责每天检查员工外表及工作状况。(5)负责把握员工的'培训。(6)负责把握当日及次日的客房状态，在下班之前与预订部核对好。(7)检查有特别要求客人的房间并保证这些特别要求得到关照。(8)准时申领物品，保证前台有足够办公用品。(9)帮助大堂副理检查大厅卫生，陈设酒店介绍等宣扬品，并在用餐时间，临时接替大堂副理的工作。(10)负责每月有关报表的制作。(11)努力完成前厅部经理或其它管理部门交给的任务。酒店前台工作职责和工作内容篇二3、了解客房位置，管理客房门卡;。4、每天阅读和记录交接班记事本;了解当天酒店预定和住宿状况以及活动和会议消息;。5、使用精确 的电话礼仪;。6、了解有关平安和紧急事故处理程序，懂得预防事故的措施;。7、保持总台区域的清洁和整齐;。8、以规范的服务礼节，树立公司品牌优质，文静的服务形象。酒店前台工作职责和工作内容篇三2、把握酒店管理基础学问，擅长同来宾交往、沟通，处理周到、坚决，能独立处理各种投诉。3、仔细细致做好交接班工作，保证工作的'连续性；4、办理入住登记，为客人做好结帐退房工作。1销售客房。2为住店客人办理入住手续并支配房间包括散客、团队、常住客、预订客和非预订客人。3把握住客动态及信息资料，掌握房间状态;。4为客人办理换房、调整房价等状况，并跟踪预离房间状态;。5供应对客及对内的询问及留言、转交物品工作;。6协调对客服务;。酒店前台工作职责和工作内容篇四3、把握住房动态及信息资料，掌握房间状态，敏捷销售房间;。4、听从前台领班/主管的支配和管理，详细完成接待、问询、预订及收银等服务工作;。5、具体记录交班;夜班接待员须制作各类营业统计报表;。6、参与部门相关会议及培训;。7、完成上级交给的其它工作。

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