望都县客服招聘信息

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一、岗位职责1. 负责接听客户来电，解答客户关于快递服务的咨询、查询、投诉等问题，提供及时、准确和满意的答复。2. 处理客户的下单、改单、催单等业务需求，协调内部资源确保服务的顺利进行。3. 跟进客户投诉和异常情况，积极与相关部门沟通协调，及时解决问题并反馈给客户，提升客户满意度。4. 维护客户关系，定期对客户进行回访，收集客户意见和建议，为优化服务流程和提升服务质量提供依据。5. 完成各类相关报表的填写和数据录入工作，确保数据的准确性和完整性。二、任职资格1. 年龄在[20]周岁至[40]周岁之间，性别不限。2. 具备高中及以上学历，有客服工作经验者优先。3. 普通话标准，具备良好的语言表达能力和沟通技巧，能够耐心、热情地为客户服务。4. 熟练使用办公软件和电脑操作，打字速度较快。5. 具备较强的抗压能力和应变能力，能够在面对客户的不满和压力时保持冷静，积极解决问题。6. 有良好的团队合作精神和服务意识，责任心强，工作认真细致。7. 能够适应轮班工作制，包括节假日和周末的轮班。三、技能要求1. 熟悉快递业务流程和相关规定，了解行业动态和常见问题的处理方法。2. 具备良好的问题解决能力，能够迅速判断问题的关键所在，并提供有效的解决方案。3. 具有一定的客户投诉处理技巧，能够安抚客户情绪，化解矛盾。

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