岗位职责：1、执行完成总经理下达的各项工作指标，执行并协助房务总监营销经理完成工作任务，参与制定并组织实施前厅部的各项经营计划、经营指标，成本预算以及规章制度，确保各项工作目标的完成；2、根据酒店内外部实际情况，协助总经理确定合理的房价并做好相关的预测；3、组织接待人员做好客人的接待与礼宾工作，亲自负责贵宾接待工作；4、组织做好对客人的话务服务及委托代办服务，满足客人提出的要求；5、处理客人的投诉和疑难问题；6、严格控制监督部门内各项费用的使用，尽量降低工作成本；7、定期审阅各类工作报表，及时掌握客房出租率、平均房价、房态控制等情况，提供给酒店领导和有关部门作为决策依据；8、协调前厅部与其他部门的业务关系，维护与合作企业等的良好业务关系；9、指导、监督、考核下属人员工作。任职要求：专科以上学历。25-38岁。形象气质佳，语言表达能力强。有一定抗压能力。四星+酒店或连锁酒店同岗位三年以上工作阅历。思维敏捷，具备紧急公关能力。熟练掌握酒店房态系统，熟练掌握OTA调控运营维护工作。岗位福利：月薪7000-10000元/月，加绩效奖金，社保补贴等。

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